在“存量时代”到来、居住服务领域消费升级大背景下，房产经纪行业正在向新经纪4.0时代转变。消费者已经不再满足于“买好房”，还要“享受好服务”。因此，对于房地产经纪企业来说，只有不断提升服务品质，才能在激烈的市场竞争中保持口碑优势，实现企业长青和可持续发展。
何为服务品质？作为地产经纪行业的口碑企业，链家认为，服务品质不仅体现在经纪人自身的“专业”上，体现在对每一位客户的“用心的、个性化的、专业化的”服务上，还体现在客户在接受服务的各环节中，所能够享受的顺畅、便利、舒适的便利条件。能否从客户需求的角度思考问题，给予客户高效专业的服务，为客户持续创造价值，这才是品质服务的关键。
因此，早在2011年，链家就针对行业痛点和多年客户洞察，在业内首倡“真房源”，两年后，进一步提出了“安心服务承诺”，从签约前至交易后为为客户房产交易风险兜底，让百姓置业安居，切实做到“有链家在，安心就在”。2018年11月，链家提出全面的品质提升计划，将“国民链家，品质为先”定义为品牌宣言。而到了2020年，链家又创造性提出了“绿金服务标准”十五条，将经纪人服务标准系统化，全新定义了房产经纪行业的服务品质。可以说，链家通过一次又一次的自我迭代，将“客户至上”理念贯彻始终，拉高了行业标准，走在行业的前列。
为了更好的将“品质服务”的理念传达给更多社区居民和消费者，6月18日起，链家品质服务“社区记忆挑战赛”活动将先后在青岛83个社区火热开展。市民通过在链家社区服务站参与答题，挑战指定数量题目成功后，现场参与抽奖，有机会获得精美礼品一份。目前已吸引超过5万余名市民参与其中。
在活动现场，链家经纪人准备了体脂称、雨伞、勺筷礼盒等精美礼品，附近居民听说是链家在办活动，纷纷前来，积极参与答题互动。在欢声笑语中，链家经纪人向在场的居民介绍了链家相关业务，并对链家18大“安心服务承诺”及“绿金服务标准”等内容进行了宣传，引发了在场居民的广泛共鸣，并获得了居民的认可和赞同。
参加本次社区记忆挑战赛的张阿姨表示：“链家在我们小区有四五年了，店里的小姑娘小伙子们都很热情，平日里有些打印啊、雨天借把伞的事情也可以找他们，都很可靠。今天看到链家又在社区里办活动，我就过来了，答题抽了一把雨伞，还听了对链家品质服务的介绍，对链家品牌的信任感更强了！”
据了解，青岛链家多年来扎根社区，争做社区的好邻居，持续对房产服务的品质升级和对社区公益服务的进行创新。自2011年入驻青岛以来，近10年间，青岛链家已实现跨越式成长，不断创新品质服务，推动经纪人从“销售”向“顾问”转型，打造拥有高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人，重新定义了房产经纪行业品质服务标准，助力消费者品质居住。
本次活动是链家品牌形象的又一次集中展示，在展现了链家经纪人精神风貌的同时，进一步传播了链家的企业文化与品牌价值，让“安心服务承诺”与“绿金服务标准”深入人心。未来，青岛链家将继续为广大市民家庭提供包括二手房、新房、租赁等全方位的高品质、高效率居住服务，不断提升服务品质，倾心相待。用真诚、专业、高效、有价值的服务换取客户的满意与认可，做深受消费者发自内心认可的国民品牌。品质交付每一次客户委托，不负每一份家的期待。
